マレーシアはBPO（Business Process Outsourcing）というコールセンター、オペレーター、カスタマーサポート、メール対応、コンテンツチェックなどの単純業務の外注先となる企業の集積地として有名です。
マレーシアのクラルンプールに外資や日系含むBPO企業があり、日本人の現地採用を常に募集しています。
STARTEK（旧Aegis BPO）、Teleperformance、Majorel、アクセンチュア、TCDX、Webhelp、Agoda、トランス・コスモスなど様々あります。
今回はそれらの企業の給与や待遇、業務内容の比較とそもそもBPO企業で働くのはキャリアとしてどういう運命を辿るのかについて公開していきたいと思います。
| 企業名 | STARTEK （旧Aegis BPO） | Teleperformance | Majorel | アクセンチュア | TCDX | Webhelp | Agoda | TRANSCOSMOS（MALAYSIA） SDN BHD |
| 特徴 | STARTEKは、旅行・サービス業、金融業、通信業など250種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。 | 1978年にフランス パリにて設立されたBPO（ビジネスアウトソーシング）企業です。現在、コールセンターの座席数では世界一を誇り、業務は世界160以上のマーケットで展開しています。ロンドンの本社をはじめ、海外に複数拠点を持つグローバル企業 | ヨーロッパに本社を置く外資系企業です。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界35か国に拠点を置いています。全世界では69,000名の社員がおり、うちマレーシアには約750名が在籍しています。 | 米国の経営コンサルタント会社のBPOビジネスの下での勤務。 | 1995年にシンガポールで創業して以来、コールセンター業務を中心としたBPOサービスを提供してきたTDCX(Transformative Digital Customer Experience)。 現在では、東京・横浜を含む世界12拠点グループ合計15,000人規模で、世界的大手企業のアウトソーシング事業を展開をしており、昨年2021年にはニューヨーク証券取引所「NYSE」にて上場をいたしました。 | 本社所在地・フランス。世界35カ国140箇所に拠点を持つWebhelpグループ。 | オンライン予約のプラットフォームを世界規模で提供している企業 | 日系企業。国内外30ヵ以上の拠点にグローバル展開し、 グループ従業員数、約6万人のトランスコスモス。 |
| 給与 | 【英語不問】基本給：8,000リンギット＋ KPI 最大370リンギット+Shift Allowance 最大800リンギット ※月額24万円～目安（1リンギ＝30円） 【英語必須】基本給：9,000リンギット + KPI 最大370リンギット+Shift Allowance 最大800リンギット ※月額27万円～目安（1リンギ＝30円） | 1. 基本給8,100リンギット～ 2. 基本給7,600～9,000リンギット 3. 基本給9,000リンギット～ | 1．カスタマーサポート（要英語）…8,000～9,000リンギット（税込） 2．カスタマーサポート（日本語のみ）…7,000～8,000リンギット（税込） ※上記の給料は言語手当及びパフォーマンスボーナスを含む(基本給の最大16％まで) 住宅手当：なし | 8,000リンギット程度（業務内容や能力による） | 7,200マレーシアリンギット～10,000マレーシアリンギット 【Web広告運用ポジション（簡単なプログラミング必要）】 月給：10,000RM～15,000RM+毎月KPIインセンティブRM500 | 月給8000RM（日本円換算／月給約25万1520円） ※面接後、スキルと経験を考慮し決定されます。 ※1RM=31.44円（2022年10月3日時点）で換算しています。 インセンティブ：最大500RM／月 | 【マレーシア勤務】 月給：8,800リンギット ※1リンギット＝30.3 円（2022年6月14日現在） 【日本勤務】 試用期間6ヵ月の間は日本で在宅勤務をいただき、 その後マレーシアへ渡航いただきます。 日本勤務期間中の月給：28～31万円 | 月給8000リンギット~ ※一律手当含む ※成績に応じてインセンティブあり |
| 業務内容 | ・大手通販会社のカスタマーサポート、オペレーター ・米国発のフードデリバリー会社のカスタマサポート | 1.カスタマーサポート（オンラインソーシャルメディア） 2.カスタマーサポート（オンライン決済） 3.チームリーダー（オンラインソーシャルメディア） | 1．カスタマーサポート職（ヨーロッパ系ホテル予約サイト）／英語＆日本語対応 2．カスタマーサポート職（米系e-commerceサイト）／日本語対応のみ | SNS大手のコンテンツモデレーター | 世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス「Netflix」、「Google広告」など、多くのお客様と取引があります。 | 大手IT外資企業（誰もが知ってる、あの検索サービスの代名詞的な存在！）のITテクニカルサポートとして、日本企業に対するサポート業務を担当 | 世界的に有名なオンラインツーリズムにおけるオウンドメディアのカスタマーサポート | ヘルプデスク（事務・サポート） ＜お仕事例＞ ■製品・サービスの利用方法、トラブルへの対処 ■ネットワークサービスの申告受付 ■回線提供会社、保守業者に対しての依頼・手配 ■対応履歴の登録業務 ■スーパーバイザーへの報告業務 ■その他事務業務など |
| 場所 | プタリン・ジャヤ | 1～3. マレーシア ペナン島 マレーシア クアラルンプール（顧客先常駐） | 駅チカ！オフィスは最寄り駅 (Ampang Park駅) から徒歩3分 オフィスはツインタワーのあるKLCCから一駅 | クアラルンプール | Menara Ken 37 Jalan Burhanuddin Helmi Taman Tun Dr Ismail 6600 Kuala Lumpur | 【最寄り駅】 KLセントラル駅 Level 5, Block D, Platinum Sentral, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur 50470, Malaysia | マレーシア（クアラルンプール市内） Level 10, Exchange 106, Lingkaran TRX, 55188 Tun Razak Exchange, Kuala Lumpur ※日本で勤務開始となる場合は在宅勤務となります。 | ＜クライアント企業の現地オフィス内にて勤務＞ C-7-03A, Sunway Nexis, No.1, Jalan PJU 5/1, 47810 Kota Damansara, Petaling Jaya. |
| その他 | ・社員寮利用可 ※2週間限定（無料） ・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン ・不動産仲介業者の紹介 ・片道航空券の手配 ・空港ピックアップサービス ・現地の銀行口座の開設サポート ・労働許可（ワークパミット）取得 ・健康保険、生命保険の加入 ・隔離費用負担 ※ワクチン接種完了者の方は隔離不要 | ・残業手当あり（残業はほぼないが、発生した場合は手当や代休あり） ・夜勤手当あり ・ビザサポート ・入国時の片道航空チケットは会社負担(食事、荷物30キロ含む) ・入国後6泊7日の間、会社の近くのホテルを会社負担 ・健康診断及び健康保険あり ・歯医者での治療費、メガネやコンタクト費用を年間100リンギット補助 ・社内イベントあり ・会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など) ・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり | VISA取得サポート：あり 入院費負担：あり フレックス補助金:最大3,000リンギット／年（病院診察代・書籍代・PC や携帯の購入時に利用可。） ジム補助金（健康維持のため、ワークアウトを推奨。ビル内にあるジム代を、100RMまで負担。） 入社特典:マレーシアまでの片道航空券／6泊分のホテル滞在／隔離費用／PCR検査代 全て支給 | ・研修期間は１ヶ月。クライアント先のSNSのポリシーを一つずつ学んでいくというものです。トレーニングは英語のため、TOEIC700点くらいの英語力は必要です。 | ★渡航費、ビザ費用に関して、会社が負担させていただきます。 ◎医療保険加入（※民間保険会社加入） ◎就労ビザ支援 ◎片道航空券の費用支援 ◎社内寮支援制度（※空港までのピックアップあり） ◎研修制度あり ◎服装自由（★髪型自由、ピアス・ネイルOK） ◎コンドミニアム完備（※空港までのピックアップあり ） ◎住宅手配サポート ◎銀行口座開設サポート ◎人・知人紹介プログラム (※ご本人様の紹介を通じて知人がご入社された場合、ご本人様にインセンティブとして謝礼をお渡しいたし | 就労ビザ取得支援制度 片道航空券（規定あり） 医療保険 引っ越し手当（マレーシアに渡航後1ヶ月目から3ヶ月目まで毎月支給） 就労ビザ更新 服装自由 教育研修（1ヶ月程度） ※海外勤務の為、日本国内の社会保険への加入は無し。マレーシア国内での医療保険の加入は有り。 | ・渡航時の片道フライト代・隔離費用（マレーシアへの転居を伴う場合） ・隔離後住居探し期間の1か月の宿泊施設（マレーシアへの転居を伴う場合） ・医療保険支給有（医療カード支給） ・スタッフ割引：自社サービス利用時に社員割引あり | 【保険制度】 ・健康保険 ※マレーシアの労働法基準により、雇用保険・労災保険はありません。 年金制度は企業より負担する必要がない為、厚生年金保険は適用されておりません。 【受動喫煙体制】 ・屋内全面禁煙 ・交通費全額支給 ＜入国~住居探しまで手厚くサポート！＞ ・ビザ取得時サポート ・労働許可（ワークパミット）取得手配 ・片道航空券手配 ・現地銀行口座開設サポート ・住居探しサポート（不動産会社の紹介など） ・入国後10日間の隔離期間の費用負担 |
| 参考 | https://kamome.asia/job_search/114571/ | https://kamome.asia/job_search/100608/ | https://kamome.asia/job_search/114234/ | https://sotoshigoto.com/malaysia-callcenter-interview-2/ | https://employment.en-japan.com/desc_1191601/?aroute=6&arearoute=1&PK=D79E3B | https://tenshoku.mynavi.jp/jobinfo-299509-1-4-1/ | https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:DpDcLdxN-b4J:https://tenshoku.mynavi.jp/jobinfo-244694-2-127-1/&cd=5&hl=ja&ct=clnk&gl=th&client=safari | https://next.rikunabi.com/end_detail/cmi3984210001/nx1_rq0020270826/?fr=cf_s01810&leadtc=sgen_old_cst&_ga=2.231602271.1398486847.1665826538-1514650482.1665826538 |
リンク先の求人は募集が終了すればクローズするので、参考までにスクショを残しておきます。求人の情報や福利厚生、業務内容などは全て変わっている可能性があります。
STARTEK（旧Aegis BPO）
Teleperformance
Majorel
アクセンチュア
TCDX
Webhelp
AGODA INTERNATIONAL (MALAYSIA) SDN. BHD.
トランス・コスモス
マレーシアBPO企業の給与相場
求人を見ていただいた通り、どこのBPO企業もだいたい同程度の給与水準となります。
・日本語のみの仕事：7,000-8,000リンギット（21〜24万円）
・英語を使う仕事：8,000-9,000リンギット（24〜27万円）
・プログラミングなどITスキルが必要な仕事：9,000-10,000リンギット（27〜30万円）
マレーシアBPO企業の特徴
・外資企業が多い
・多国籍社員がいる
・契約社員と正社員がある
・シフト制が多い
・プロジェクトによる異動もある
マレーシアのBPO企業で働くメリット・デメリット
個人によって価値観が違うので、BPO企業で働くメリット・デメリットは異なりますが、結論から言うとデメリットの方が多いです。
メリットとしては、語学や海外経験がなくても良く、一般的なレベルができれば簡単に面接が受かりオファーがもらえるという点です。あと、服装や髪型も自由ですね。
シフト制で残業がないという意見も見ますが、営業や他の仕事で残業がない仕事もあります。
あとは、大勢の人で一つの業務量を捌く仕事をしているので、一人くらい休んでも大きな迷惑にならないかもしれません。
一方、デメリットはたくさんあるので箇条書きで7つ列挙します。
・給与がとにかく安い
・同僚の意識が低いかアウトロー
・アルバイトと同等の職業に周囲から思われる
・量産型の交換可能人材になってしまう
・ルーティーン業務が多い
・ストレスが多い（特にアウトバウンドコール）
・キャリアが積めない（年取ったら困る）
広い視野で情報を集め、可能性を広げよう！
どうしても英語が話せず海外で働いた経験がないとBPOやコールセンターなどの敷居の低い仕事に飛びついてしまいがちです。
私も英語が話せたにも関わらず海外で働ける自信がなく、応募してしまった過去があります。
最終的には就職しませんでしたが、本当に働いていたら一生後悔していました。
普通に日本語でコミュニュケーションができれば、英語が多少話せなくても働ける仕事は他にもあります。
大事なのは、より多くの情報を集め失敗しない選択をすることです。
私がすすめているのが、求人サイトや人材紹介会社に登録することです。
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